경기도는 '수원 세 모녀 사건' 대책으로 긴급복지 핫라인을 개설, 41일 만에 218명을 지원했다.

도에 따르면 지난 4일 오전 9시 기준 긴급복지 핫라인과 콜센터를 통해 접수된 복지 분야 전화(문자메시지 포함)는 모두 397명으로, 이 가운데 핫라인(휴대전화)은 226명, 120콜센터는 171명이다. 

도는 이중 218명을 기존 복지제도와 연계 지원하거나 민간후원금의 도움을 받아 물품을 제공하는 등 복지서비스를 제공했다. 나머지 179명은 상담을 진행하고 있다.

앞서 도는 생활고를 겪는 도민이 도움을 받을 수 있도록 지난 8월 25일부터 긴급복지 핫라인(010-4419-7722)을 가동했으며, 지난 9월 5일부터는 '긴급복지 전용 콜센터(031-120)'를 병행 운영 중이다.

또 '긴급복지 전용 콜센터'의 자동응답시스템(ARS) 안내문 문구를 개선, 민원인이 상담사와 통화 연결까지 시간을 기존 21초에서 8초로 줄여 상담 문턱을 낮췄다.

기존에는 전화 안내문에 '현재 코로나19 확산 예방을 위해 마스크 착용을 하고 있어 발음이 정확하지 않을 수 있으니 양해를 부탁드립니다'라는 문구를 삭제하고 '긴급복지 위기 상담이 필요하신 분은 0번'이라는 문구가 바로 나오도록 조치했다.

긴급복지 핫라인(010-4419-7722)도 운영 초기 120경기도콜센터와 통합 운영하려 했으나 계속 유지하고 있다.

한편, 도는 복지사각지대 해소를 위해 지난 8월 23일부터 9월 4일까지 경기도의 소리(vog.gg.go.kr)를 통해 도민 제안을 받은 결과 총 98건이 접수됐으며 3건을 최종 채택했다.

채택안은 ▲유치원, 초중고학생 대상 긴급복지제도 교육 ▲편의점 등에 복지사각지대 발굴 홍보 포스터 부착 추진 ▲의료기관을 통한 위기가구 발굴 등이다.